Politique de retour

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Droit applicable : Loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection du consommateur des EAU

TOTHELOVE (M COSMIC LEGACY FZ-LLC) s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. La présente Politique de retour définit les conditions dans lesquelles les retours peuvent être acceptés pour les produits achetés sur www.tothelove.com.

1. DÉLAI DE RETOUR VOLONTAIRE

À titre de courtoisie envers ses clients, TOTHELOVE offre un délai de retour volontaire de 14 jours à compter de la date de livraison. Cette politique est fournie à la seule discrétion de TOTHELOVE et ne constitue pas une renonciation à notre position selon laquelle toutes les transactions sont régies par le droit des EAU.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le Produit doit être non utilisé et dans son état d'origine
L'emballage d'origine doit être intact, non ouvert et scellé
Toutes les étiquettes doivent être attachées
La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison

3. PRODUITS EXCLUS DES RETOURS

Conformément aux normes d'hygiène et de sécurité applicables aux produits cosmétiques, les articles suivants ne peuvent être retournés :

Produits ayant été ouverts, descellés ou altérés
Produits ayant été utilisés ou testés
Produits dont l'emballage est endommagé, altéré ou manquant
Cartes-cadeaux et bons électroniques
Produits marqués « Vente finale » ou « Non remboursable »
Articles promotionnels clairement indiqués comme non retournables

4. PROCÉDURE DE RETOUR

4.1 Initiation d'un retour

Pour demander un retour, les clients doivent :

Contacter le service client à contact@tothelove.com
Fournir le numéro de commande et le motif du retour
Attendre l'autorisation et les instructions de retour

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4.2 Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de TOTHELOVE (produit erroné expédié, produit défectueux).

Les clients sont responsables de s'assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport de retour. TOTHELOVE n'est pas responsable des produits endommagés pendant l'expédition de retour.

5. REMBOURSEMENTS

5.1 Traitement des remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, si approuvé :

Le client recevra une confirmation par courriel du remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables

5.2 Montant du remboursement

Les remboursements comprennent uniquement le prix d'achat du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de conversion de devises ou charges bancaires appliqués par l'établissement financier du client ne sont pas remboursables par TOTHELOVE.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de l'expédition :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@tothelove.com
Fournissez votre numéro de commande
Incluez des photographies claires montrant le défaut ou le dommage
Décrivez le problème en détail

Après vérification, TOTHELOVE fournira, à sa discrétion, un produit de remplacement ou un remboursement intégral incluant les frais d'expédition initiaux.

7. ÉCHANGES

Les échanges directs ne sont pas disponibles. Pour obtenir un produit différent, les clients doivent effectuer un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

8. COORDONNÉES

Pour toute demande relative aux retours :

Courriel : contact@tothelove.com
Objet : Demande de retour — [Votre numéro de commande]

M COSMIC LEGACY FZ-LLC
Compass Building, Al Shohadaa Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, EAU

RETURN POLICY

Last Updated: December 2025

Applicable Law: UAE Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection

TOTHELOVE (M COSMIC LEGACY FZ-LLC) is committed to customer satisfaction. This Return Policy outlines the terms under which returns may be accepted for products purchased through www.tothelove.com.

1. VOLUNTARY RETURN PERIOD

As a courtesy to our customers, TOTHELOVE offers a voluntary 14-day return period from the date of delivery. This policy is provided at the sole discretion of TOTHELOVE and does not constitute a waiver of our position that all transactions are governed by UAE law.

2. CONDITIONS FOR RETURN

To qualify for a return, the following conditions must be met:

Product must be unused and in its original condition
Original packaging must be intact, unopened, and sealed
All tags and labels must be attached
Return request must be submitted within 14 days of delivery

3. PRODUCTS EXCLUDED FROM RETURNS

In accordance with hygiene and safety standards for cosmetic products, the following items cannot be returned:

Products that have been opened, unsealed, or tampered with
Products that have been used or tested
Products with damaged, altered, or missing packaging
Gift cards and electronic vouchers
Products marked as "Final Sale" or "Non-Refundable"
Promotional items clearly indicated as non-returnable

4. RETURN PROCEDURE

4.1 Initiating a Return

To request a return, customers must:

Contact customer service at contact@tothelove.com
Provide the order number and reason for return
Await authorization and return instructions

Returns sent without prior authorization will not be accepted.

4.2 Return Shipping

Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to an error by TOTHELOVE (wrong product shipped, defective product).

Customers are responsible for ensuring the product is adequately packaged to prevent damage during return transit. TOTHELOVE is not responsible for products damaged during return shipping.

5. REFUNDS

5.1 Refund Processing

Upon receipt and inspection of the returned product, if approved:

The customer will receive email confirmation of the refund
Refund will be processed to the original payment method within 14 business days

5.2 Refund Amount

Refunds include the product purchase price only. Original shipping costs are non-refundable. Any currency conversion fees or banking charges applied by the customer's financial institution are not refundable by TOTHELOVE.

6. DEFECTIVE OR DAMAGED PRODUCTS

If you receive a product that is defective or damaged during shipping:

Contact us within 48 hours of delivery at contact@tothelove.com
Provide your order number
Include clear photographs showing the defect or damage
Describe the issue in detail

Upon verification, TOTHELOVE will, at its discretion, provide a replacement product or issue a full refund including original shipping costs.

7. EXCHANGES

Direct exchanges are not available. To obtain a different product, customers must complete a return (if eligible) and place a new order.

8. CONTACT INFORMATION

For all return-related inquiries:

Email: contact@tothelove.com
Subject Line: Return Request — [Your Order Number]

M COSMIC LEGACY FZ-LLC
Compass Building, Al Shohadaa Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, UAE

سياسة الإرجاع

آخر تحديث: ديسمبر 2025

القانون الواجب التطبيق: القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في الإمارات

تلتزم TOTHELOVE (M COSMIC LEGACY FZ-LLC) برضا العملاء. توضح سياسة الإرجاع هذه الشروط التي يمكن بموجبها قبول المرتجعات للمنتجات المشتراة عبر www.tothelove.com.

1. فترة الإرجاع الطوعية

كبادرة حسن نية تجاه عملائنا، تقدم TOTHELOVE فترة إرجاع طوعية مدتها 14 يوماً من تاريخ التوصيل. يتم تقديم هذه السياسة وفقاً للتقدير الحصري لـ TOTHELOVE ولا تشكل تنازلاً عن موقفنا بأن جميع المعاملات تخضع لقانون الإمارات.

2. شروط الإرجاع

للتأهل للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
يجب أن يكون التغليف الأصلي سليماً وغير مفتوح ومختوماً
يجب أن تكون جميع العلامات والبطاقات مرفقة
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من التوصيل

3. المنتجات المستثناة من الإرجاع

وفقاً لمعايير النظافة والسلامة لمنتجات التجميل، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

المنتجات التي تم فتحها أو فك ختمها أو العبث بها
المنتجات التي تم استخدامها أو اختبارها
المنتجات ذات التغليف التالف أو المعدل أو المفقود
بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية
المنتجات المحددة بأنها "بيع نهائي" أو "غير قابلة للاسترداد"

4. إجراءات الإرجاع

لطلب إرجاع، يجب على العملاء:

الاتصال بخدمة العملاء على contact@tothelove.com
تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع
انتظار التفويض وتعليمات الإرجاع

لن يتم قبول المرتجعات المرسلة بدون تفويض مسبق.

تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من TOTHELOVE.

5. الاسترداد

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، إذا تمت الموافقة:

سيتلقى العميل تأكيداً بالبريد الإلكتروني للاسترداد
سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل

تشمل المبالغ المستردة سعر شراء المنتج فقط. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا تلقيت منتجاً معيباً أو تالفاً أثناء الشحن:

اتصل بنا خلال 48 ساعة من التوصيل على contact@tothelove.com
قدم رقم الطلب
أرفق صوراً واضحة توضح العيب أو الضرر
صف المشكلة بالتفصيل

بعد التحقق، ستوفر TOTHELOVE، وفقاً لتقديرها، منتجاً بديلاً أو استرداداً كاملاً شاملاً تكاليف الشحن الأصلية.

7. الاستبدال

الاستبدال المباشر غير متاح. للحصول على منتج مختلف، يجب على العملاء إتمام عملية إرجاع (إذا كانوا مؤهلين) وتقديم طلب جديد.

8. معلومات الاتصال

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع:

البريد الإلكتروني: contact@tothelove.com
سطر الموضوع: طلب إرجاع — [رقم طلبك]

M COSMIC LEGACY FZ-LLC
مبنى كومباس، شارع الشهداء، المنطقة الصناعية الحمراء-FZ، رأس الخيمة، الإمارات